환불정책 (취소/환불 안내)

최종 개정일: 2026년 5월 9일 / 시행일: 2026년 5월 9일

주식회사 포랩스(이하 “회사”)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 다음과 같이 청약철회·환불 정책을 운영합니다.

1. 청약철회 가능 기간

이용자는 결제일 또는 서비스 이용 가능일 중 늦은 날로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
회사가 청약철회를 방해하거나 표시·광고가 사실과 다른 경우 등 법정 사유가 발생한 경우, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일, 거래일로부터 3개월 이내에 청약철회가 가능합니다.

2. 청약철회가 제한되는 경우

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 및 시행령 제21조에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
이용자의 사용으로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 분석 보고서 PDF/HTML 발급 완료 후)
시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
복제가 가능한 디지털 콘텐츠(분석 결과물·보고서)의 제공이 개시된 경우. 다만, 가분적 콘텐츠의 경우 제공이 개시되지 않은 부분에 대하여는 청약철회가 가능합니다.
구독형 상품의 경우 해당 결제 주기 내에 분석을 1회 이상 수행한 때

회사는 위 사유에 해당하는 경우, 청약철회가 제한된다는 사실을 결제 화면 등에서 사전에 명확히 고지합니다. 사전 고지가 없거나 시험 사용 상품의 제공 등 회사의 조치를 취하지 않은 경우에는 청약철회를 제한할 수 없습니다.

3. 환불 절차 및 방법

환불을 원하는 경우 이메일(peter@forlabs.io) 또는 마이페이지 > 결제 내역에서 환불을 요청합니다.
회사는 신청 내용을 검토 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부 및 금액을 안내합니다.
환불은 결제 시 사용한 동일한 수단으로 처리되는 것을 원칙으로 합니다. (신용카드 결제 시 카드 결제 취소, 계좌이체 시 입금 계좌로 환급)
결제 수단의 특성상 동일 수단으로 환불이 어려운 경우 협의된 다른 방법으로 환불할 수 있습니다.

4. 환불 처리 기간

회사는 청약철회 의사를 수령한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 결제 취소 처리를 진행합니다.
신용카드 결제 취소: 카드사 정책에 따라 통상 3~7영업일 소요됩니다.
계좌이체·간편결제: 영업일 기준 3~5일 이내 환급됩니다.
회사가 정당한 사유 없이 환급을 지연한 경우, 지연 기간에 대한 이자(연 15.5%)를 합산하여 지급합니다.

5. 환불 신청 연락처

이메일: peter@forlabs.io
전화: 010-5181-7964 (평일 10:00 ~ 18:00, 주말·공휴일 제외)
주소: 서울시 강남구 영동대로 602, 6층 에스지아이 026

6. 부분 환불 기준 (구독형 서비스)

베이직 요금제 등 월 구독형 상품의 환불 기준은 다음과 같습니다.

결제 후 7일 이내 + 분석 0회: 결제 금액 전액 환불
결제 후 7일 이내 + 분석 1회 이상 사용: 사용 내역의 가치를 차감한 부분 환불 또는 환불 불가 (사전 고지에 따름)
결제 후 7일 경과: 원칙적으로 환불 불가. 다만, 회사의 귀책사유로 서비스 이용이 불가능했던 경우 잔여 사용 일수에 대해 일할 계산하여 환불
구독 해지: 마이페이지에서 언제든 다음 결제일 전까지 해지 가능하며, 해지 신청 시점부터 자동 갱신이 중단되고 현재 결제 주기 종료 시까지는 정상적으로 이용할 수 있습니다.

7. 회사의 귀책사유로 인한 환불

다음의 경우에는 결제 금액 전액을 환불합니다.

회사의 귀책사유로 서비스가 30일 이상 정상 제공되지 않은 경우
광고된 서비스 내용과 실제 제공된 서비스가 현저히 다른 경우
기타 회사의 책임으로 이용자가 서비스를 이용할 수 없는 경우

본 환불정책은 2026년 5월 9일부터 시행됩니다.